Des questions ? Réponses !

Un appartement vous offre tout ce qu’offre une chambre d’hôtel – et bien plus encore : de généreux espaces de vie et de repos, une cuisine entièrement équipée et la liberté d’organiser votre journée indépendamment des horaires de petit-déjeuner et de restaurant. Pour les familles, les groupes et les longs séjours en particulier, la location de vacances est de plus généralement le choix le plus avantageux, puisque vous réservez un logement entier plutôt que des chambres individuelles. Et vous ne renoncez à aucun confort : linge de lit, serviettes et nettoyage final sont inclus, et notre équipe reste personnellement à votre disposition.

Réservez votre séjour via notre site web. Selon le tarif que vous avez réservé, vous pouvez effectuer des modifications et des annulations par vous-même. Pour ce faire, cliquez sur le lien Informations détaillées sur la réservation en bas de l’email de confirmation de réservation que vous avez reçu immédiatement après la réservation. Sur la page suivante, veuillez saisir l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de la réservation, ainsi que votre nom de famille. Vous pouvez alors visualiser, modifier ou annuler votre réservation.

Selon le tarif, jusqu’à deux réservations sont possibles gratuitement. Les modifications et annulations sont gratuites jusqu’à trois jours avant l’arrivée.

Veuillez noter que pour les réservations effectuées par le biais de portails de réservation tels que Booking.com, les termes et conditions qui y sont énumérés s’appliquent.

En réservant directement sur notre site web, vous bénéficiez de la garantie du meilleur prix – sans frais de réservation ni commission d’intermédiaire. Vous profitez d’options flexibles de modification et d’annulation jusqu’à trois jours avant l’arrivée, et avec notre équipe, vous disposez d’un interlocuteur personnel avant, pendant et après votre séjour. Les offres exclusives comme le Long Stay Special avec le code de réduction LONGSTAY (20 % de réduction à partir de 30 nuits) ne sont en outre disponibles qu’en réservant sur notre site web.

Pour des séjours plus longs, vous pouvez profiter de tarifs spéciaux attractifs. Pour les séjours de 30 nuits ou plus, saisissez le code de réduction LONGSTAY lors de la réservation via notre site Web pour recevoir une réduction de 20 % sur le prix de la réservation.

Les réservations effectuées sur notre site Web peuvent être facilement payées par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou PayPal.

Voici comment nous rejoindre :

En voiture :
En venant de l’autoroute A5, prenez la sortie Freiburg-Nord et direction Freiburg-Nord/Waldkirch/Elztal/Glottertal/Gundelfingen.
À la sortie suivante, Freiburg/Freiburg-Hochdorf, restez à droite et continuez sur la B3. Après environ 3,6 km, tournez à droite dans la Ingeborg-Krummer-Schroth-Straße – vous nous trouverez après environ 250 m sur le côté droit.

En transports en commun :
En venant de la gare principale, prenez le tramway ligne 2 en direction de Hornusstraße et descendez à l’arrêt Eugen-Martin-Straße. De là, notre immeuble n’est qu’à environ 10 minutes à pied.
informations horaires de la VAG

Notre personnel est disponible de 13h00 à 21h00 pour répondre aux questions que vous pourriez avoir, et pour fournir des conseils et des recommandations sur Fribourg. Vous pouvez arriver entre 16h00 et 21h00.

Nous sommes heureux d’autoriser une arrivée plus tôt avant 16h00 si cela a été convenu à l’avance.
L’arrivée tardive est également possible avec une consultation préalable. Vous recevrez votre clé d’appartement via une boîte à clés après 21h00. Veuillez contacter notre personnel.

Veuillez partir avant 11h00 au plus tard. Lorsque vous quittez l’appartement, posez les clés sur la table et fermez la porte derrière vous.
Un départ plus tardif est possible sur accord préalable jusqu’à 12h00. Veuillez contacter notre personnel pour organiser cela. Si vous partez plus tôt que prévu, merci de nous en informer la veille afin que nous puissions optimiser le déploiement de notre service de nettoyage.

Nous prendrons volontiers vos bagages avant l’enregistrement du lundi au vendredi à partir de 11h00 et le samedi, dimanche et jours fériés à partir de 13h00. Veuillez contacter notre personnel au numéro indiqué dans votre confirmation de réservation.

Le prix de location comprend le linge de lit, les serviettes de bain, les serviettes de toilette, le liquide de lavage et les sacs de poubelle. Nous fournissons également des plaques de café pour la machine à café, le détergent de la machine à laver et le sel et le poivre. Dites-nous si vous avez besoin d’autre chose. Le nettoyage final est également inclus dans le prix.

Pour les séjours d’au moins sept jours, nous offrons un service de nettoyage intermédiaire gratuit sur demande. Il s’agit notamment de nettoyer les sols, de changer les serviettes, d’éliminer les déchets, de réapprovisionner le papier toilette, le café et le savon, et de nettoyer rapidement la salle de bains et la cuisine.

Des nettoyages intermédiaires supplémentaires sont disponibles à 25 € par nettoyage. Veuillez contacter notre personnel pour organiser cela.

Au départ, nous demandons à nos clients de laisser l’appartement propre et rangé, avec des plats lavés. Tout nettoyage supplémentaire nécessaire en raison de la saleté excessive sera facturé, avec un minimum de 25 €. Nous demandons un dépôt sous forme de carte de crédit ou de passeport. Ces données seront irrévocablement supprimées par nous le jour de votre départ.

Nos appartements disposent d’un canapé-lit pour les invités supplémentaires. Si vous avez réservé l’appartement pour plus de personnes et avez l’intention d’utiliser le canapé-lit, vous trouverez le linge de lit et les serviettes pour lui dans l’armoire. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur l’utilisation.

Tous nos appartements disposent d’une machine à laver, que vous pouvez utiliser gratuitement avec le détergent fourni. Veuillez nous contacter si vous avez des questions.

Nous sommes heureux de réserver une place de parking directement à la propriété pour la durée de votre séjour. Veuillez noter qu’il y a un coût supplémentaire de 15 € par nuit et par voiture. Ils peuvent être payés en ligne à l’avance.

Tous les appartements sont équipés d’une connexion Wi-Fi gratuite.

Les animaux sont les bienvenus. Pour les frais supplémentaires de nettoyage, nous facturons un tarif forfaitaire de 15 € par nuit et par animal. Merci d’annoncer votre animal avant votre arrivée.

Nous sommes heureux de vous fournir gratuitement un lit bébé et une chaise haute. Il suffit de les réserver avant l’arrivée ou de contacter notre personnel pendant votre séjour.

Il est interdit de fumer dans les appartements et dans tout le bâtiment. Merci de comprendre qu’en cas de non-respect, nous facturerons un montant de 300 €.

Avant le départ, veuillez entrer vos données de facture dans notre système client. Vous recevrez automatiquement une facture à l’adresse électronique que vous avez fournie le jour du départ. Vous pourrez accéder à notre système client quelques jours avant votre arrivée.

Pour les personnes supplémentaires nous facturons 15 € par nuit et par personne.